Cumplimiento Global y 3PL - Preguntas Frecuentes y Cómo Empezar

Primeros pasos

• ¿Qué es un 3PL (logística de terceros) y en qué se diferencia de un almacén?
  Un 3PL gestiona almacenamiento, picking y embalaje, envíos, devoluciones y servicios de valor añadido usando un WMS y red de transportistas; un almacén básico suele ofrecer solo almacenamiento.
• ¿Cómo sé si mi marca está lista para pasar a un 3PL?
  Si el volumen de pedidos es >100–300 pedidos/mes, estás perdiendo SLA, pagando demasiado en franqueo o necesitas multi-almacén o envíos internacionales, un 3PL suele ser rentable.
• ¿Qué implica la incorporación con un 3PL?
  Integraciones de datos y canales, creación de maestro de SKU, reserva de ASN entrante, recepción y conteo, asignación de ubicaciones, pedidos de prueba, asignación de transportistas y puesta en marcha con SLA.
• ¿Cuánto tarda la incorporación con un 3PL?
  Normalmente de 1 a 3 semanas para D2C en un solo sitio; de 3 a 6 semanas si necesitas EDI, guías de rutas B2B o lanzamientos en varios países.

Precios y facturación

• ¿Cómo fijan precio los 3PL para la gestión de pedidos?
  Componentes comunes: recepción, almacenamiento (por palet/contenedor/estante), picking y embalaje (primer artículo + adicionales), embalaje, franqueo/etiquetas, procesamiento de devoluciones, servicios adicionales (ensamblaje, preparación FBA).
• ¿Qué es el peso DIM/volumétrico y por qué es importante?
  Los transportistas cobran por peso dimensional (L×W×H/divisor) o peso real, el que sea mayor. El embalaje optimizado reduce cargos DIM y ahorra en costos de envío.
• ¿Hay mínimos o tarifas de configuración?
  La mayoría de los 3PL cobran por incorporación y tienen mínimos mensuales vinculados al almacenamiento o volumen de pedidos; pide una tarifa clara y SLA.

Operaciones

• ¿Qué es picking y embalaje?
  El proceso de seleccionar los SKU pedidos del almacenamiento y empacarlos en el paquete correcto con el relleno, insertos y etiqueta de envío adecuados.
• ¿Cómo se definen los SLA?
  El SLA típico para D2C es “pedidos realizados antes de X:00 se envían el mismo día hábil” y objetivos de tiempo de actividad/precisión del servicio (por ejemplo, 99.8% de precisión en picking, <0.2% de envíos incompletos).
• ¿Cómo asegura el 3PL la precisión de los pedidos?
  Escaneos de código de barras en picking, embalaje y envío; reglas del WMS; controles de calidad; seguimiento de lote/partida/caducidad cuando se requiere.
• ¿Pueden manejar productos por lote, partida o con fecha de caducidad?
  Sí, reglas FEFO/FIFO, ubicaciones de cuarentena, retiradas y registros de auditoría en el WMS.
• ¿Ofrecen servicios de ensamblaje o empaquetado conjunto?
  Sí, preensamblaje para stock o en tiempo real (kits virtuales) para reducir almacenamiento y mantener sincronizado el inventario de paquetes.

Inventario y almacenamiento

• ¿Cómo se almacena y rastrea el inventario?
  Por ubicaciones de contenedor/estante/palet en el WMS con stock en tiempo real, conteos cíclicos y alertas de bajo stock.
• ¿Puedo ver los niveles de inventario en tiempo real?
  Sí, a través del portal/API del WMS y tu plataforma de comercio electrónico (Shopify, Woo, Magento, Amazon, etc.).
• ¿Cómo funcionan los envíos entrantes?
  Crear un ASN, reservar una ventana de recepción, etiquetar cajas/palets con PO/ASN, y el 3PL concilia lo recibido con lo esperado.

Envíos y transportistas

• ¿Qué transportistas y niveles de servicio utilizan?
  Normalmente correo nacional, exprés, transporte por carretera, correo internacional y mensajerías comerciales. Los servicios se asignan según las reglas de tu proceso de pago.
• ¿Ofrecen envíos el mismo día, al día siguiente o durante el fin de semana?
  Sí, dependiendo de los horarios límite, las rutas de los transportistas y la ubicación del almacén.
• ¿Puedo usar mis propias cuentas de transportista (tarifas BYO)?
  A menudo sí; podemos conectar sus cuentas de transportista y mostrar ambas tarifas.
• ¿Proporcionan seguimiento y notificaciones con marca?
  Sí: sincronización de números de seguimiento con la tienda; páginas de seguimiento con marca y notificaciones por email/SMS disponibles.

Tecnología e integraciones

• ¿Con qué plataformas de comercio electrónico se integran?
  Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, Magento/Adobe, BigCommerce, Amazon, eBay, Etsy y personalizado vía API.
• ¿Pueden integrarse con nuestro ERP, OMS o contabilidad?
  Sí: mediante conectores nativos, EDI o middleware personalizado (NetSuite, Cin7, DEAR, Brightpearl, Xero, etc.).
• ¿Soportan EDI para retail/B2B?
  Sí: documentos ANSI X12/EDIFACT (850, 855, 856, 810); cumplimiento de guías de enrutamiento y etiquetas UCC-128.

Internacional y aduanas

• ¿Realizan envíos internacionales y gestionan impuestos/aranceles?
  Sí: opciones DDP/DDU, validación de códigos HS, comercio sin papel, IOSS (UE) y cálculos de costo total.
• ¿Cómo reducen costos y tiempos de tránsito transfronterizos?
  Almacenes localizados, salto de zonas, inyecciones consolidadas y selección óptima de servicio por país.

Devoluciones y experiencia del cliente

• ¿Gestionan devoluciones (RMA)?
  Sí: portal RMA o manual, clasificación (reventa/reparación/reciclaje), reposición, reembolsos/cambios y evidencia fotográfica.
• ¿Pueden incluir albaranes personalizados, insertos o regalos?
  Sí: kits de marca, notas de regalo, insertos promocionales y empaques para suscripciones.

Rendimiento e informes

• ¿Qué KPIs rastrean?
  Tiempo de pedido a envío, precisión en la selección, despacho a tiempo, OTIF del transportista, motivos de devolución, rotación de inventario, merma.
• ¿Cómo accedo a los informes?
  Paneles en tiempo real, exportaciones programadas y puntos finales API.
• ¿Qué sucede durante la temporada alta o una venta flash?
  Incrementamos personal, preempaquetamos los más vendidos, extendemos los plazos, coordinamos recogidas con transportistas y añadimos estaciones/ubicaciones de desbordamiento.

Servicios de valor añadido

• ¿Ofrecen cumplimiento para cajas de suscripción?
  Sí: oleadas por lotes, preempaquetado y verificación de direcciones para reducir devoluciones al remitente (RTS).
• ¿Pueden preparar pedidos para FBA/FBM?
  Sí: etiquetado FNSKU, construcción de cartones/palets, embolsado en polietileno, etiquetas de asfixia y cumplimiento de enrutamiento Amazon.
• ¿Ofrecen personalización o ensamblaje ligero?
  Sí: grabado, monogramas, etiquetado, control de calidad y ensamblaje ligero según SOP.

Cumplimiento y gestión de riesgos

• ¿Sus instalaciones son seguras y auditadas?
  CCTV, control de acceso, auditorías de inventario, escaneos de transportistas y opciones de seguro.
• ¿Pueden manejar mercancías peligrosas (DG) o productos con control de temperatura?
  Sí: donde esté autorizado; clases DG según SDS y cadena de frío a través de red de socios.
• ¿Cuál es su política de reclamaciones por pérdida/daño?
  Documentado dentro de los SLA; prueba fotográfica, presentación de reclamaciones al transportista y plazos de resolución.

Escalabilidad y multi-almacén

• ¿Pueden enviar desde múltiples almacenes?
  Sí: enrutamiento inteligente de pedidos según disponibilidad de stock, distancia geográfica y nivel de servicio.
• ¿Pueden apoyar ventas al por mayor/B2B junto con D2C?
  Sí: selección de cartones/palets, etiquetado específico para minoristas y portales de reservas, y citas de entrega.

Sostenibilidad

• ¿Ofrecen embalajes reciclables y envíos con carbono neutral?
  Sí: materiales FSC/reciclados, dimensionamiento adecuado y compensaciones de carbono opcionales.