Cumplimiento Global y 3PL 🌎

Primeros pasos

• ¿Qué es un 3PL (logística de terceros) y en qué se diferencia de un almacén?
  Un 3PL gestiona almacenamiento, picking y embalaje, envíos, devoluciones y servicios de valor añadido usando un WMS y red de transportistas; un almacén básico suele ofrecer solo almacenamiento.
• ¿Cómo sé si mi marca está lista para pasar a un 3PL?
  Si el volumen de pedidos es >100–300 pedidos/mes, estás perdiendo SLA, pagando demasiado en franqueo o necesitas multi-almacén o envíos internacionales, un 3PL suele ser rentable.
• ¿Qué implica la incorporación con un 3PL?
  Integraciones de datos y canales, creación de maestro de SKU, reserva de ASN entrante, recepción y conteo, asignación de ubicaciones, pedidos de prueba, asignación de transportistas y puesta en marcha con SLA.
• ¿Cuánto tarda la incorporación con un 3PL?
  Normalmente de 1 a 3 semanas para D2C en un solo sitio; de 3 a 6 semanas si necesitas EDI, guías de rutas B2B o lanzamientos en varios países.

Precios y facturación

• ¿Cómo fijan precio los 3PL para la gestión de pedidos?
  Componentes comunes: recepción, almacenamiento (por palet/contenedor/estante), picking y embalaje (primer artículo + adicionales), embalaje, franqueo/etiquetas, procesamiento de devoluciones, servicios adicionales (ensamblaje, preparación FBA).
• ¿Qué es el peso DIM/volumétrico y por qué es importante?
  Los transportistas cobran por peso dimensional (L×W×H/divisor) o peso real, el que sea mayor. El embalaje optimizado reduce cargos DIM y ahorra en costos de envío.
• ¿Hay mínimos o tarifas de configuración?
  La mayoría de los 3PL cobran por incorporación y tienen mínimos mensuales vinculados al almacenamiento o volumen de pedidos; pide una tarifa clara y SLA.

Operaciones

• ¿Qué es picking y embalaje?
  El proceso de seleccionar los SKU pedidos del almacenamiento y empacarlos en el paquete correcto con el relleno, insertos y etiqueta de envío adecuados.
• ¿Cómo se definen los SLA?
  El SLA típico para D2C es “pedidos realizados antes de X:00 se envían el mismo día hábil” y objetivos de tiempo de actividad/precisión del servicio (por ejemplo, 99.8% de precisión en picking, <0.2% de envíos incompletos).
• ¿Cómo asegura el 3PL la precisión de los pedidos?
  Escaneos de código de barras en picking, embalaje y envío; reglas del WMS; controles de calidad; seguimiento de lote/partida/caducidad cuando se requiere.
• ¿Pueden manejar productos por lote, partida o con fecha de caducidad?
  Sí, reglas FEFO/FIFO, ubicaciones de cuarentena, retiradas y registros de auditoría en el WMS.
• ¿Ofrecen servicios de ensamblaje o empaquetado conjunto?
  Sí, preensamblaje para stock o en tiempo real (kits virtuales) para reducir almacenamiento y mantener sincronizado el inventario de paquetes.

Inventario y almacenamiento

• ¿Cómo se almacena y rastrea el inventario?
  Por ubicaciones de contenedor/estante/palet en el WMS con stock en tiempo real, conteos cíclicos y alertas de bajo stock.
• ¿Puedo ver los niveles de inventario en tiempo real?
  Sí, a través del portal/API del WMS y tu plataforma de comercio electrónico (Shopify, Woo, Magento, Amazon, etc.).
• ¿Cómo funcionan los envíos entrantes?
  Crear un ASN, reservar una ventana de recepción, etiquetar cajas/palets con PO/ASN, y el 3PL concilia lo recibido con lo esperado.

Envíos y transportistas

• ¿Qué transportistas y niveles de servicio utilizan?
  Normalmente correo nacional, exprés, transporte por carretera, correo internacional y mensajerías comerciales. Los servicios se asignan según las reglas de tu proceso de pago.
• ¿Ofrecen envíos el mismo día, al día siguiente o durante el fin de semana?
  Sí, dependiendo de los horarios límite, las rutas de los transportistas y la ubicación del almacén.
• ¿Puedo usar mis propias cuentas de transportista (tarifas BYO)?
  A menudo sí; podemos conectar sus cuentas de transportista y mostrar ambas tarifas.
• ¿Proporcionan seguimiento y notificaciones con marca?
  Sí: sincronización de números de seguimiento con la tienda; páginas de seguimiento con marca y notificaciones por email/SMS disponibles.

Tecnología e integraciones

• ¿Con qué plataformas de comercio electrónico se integran?
  Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, Magento/Adobe, BigCommerce, Amazon, eBay, Etsy y personalizado vía API.
• ¿Pueden integrarse con nuestro ERP, OMS o contabilidad?
  Sí: mediante conectores nativos, EDI o middleware personalizado (NetSuite, Cin7, DEAR, Brightpearl, Xero, etc.).
• ¿Soportan EDI para retail/B2B?
  Sí: documentos ANSI X12/EDIFACT (850, 855, 856, 810); cumplimiento de guías de enrutamiento y etiquetas UCC-128.

Internacional y aduanas

• ¿Realizan envíos internacionales y gestionan impuestos/aranceles?
  Sí: opciones DDP/DDU, validación de códigos HS, comercio sin papel, IOSS (UE) y cálculos de costo total.
• ¿Cómo reducen costos y tiempos de tránsito transfronterizos?
  Almacenes localizados, salto de zonas, inyecciones consolidadas y selección óptima de servicio por país.

Devoluciones y experiencia del cliente

• ¿Gestionan devoluciones (RMA)?
  Sí: portal RMA o manual, clasificación (reventa/reparación/reciclaje), reposición, reembolsos/cambios y evidencia fotográfica.
• ¿Pueden incluir albaranes personalizados, insertos o regalos?
  Sí: kits de marca, notas de regalo, insertos promocionales y empaques para suscripciones.

Rendimiento e informes

• ¿Qué KPIs rastrean?
  Tiempo de pedido a envío, precisión en la selección, despacho a tiempo, OTIF del transportista, motivos de devolución, rotación de inventario, merma.
• ¿Cómo accedo a los informes?
  Paneles en tiempo real, exportaciones programadas y puntos finales API.
• ¿Qué sucede durante la temporada alta o una venta flash?
  Incrementamos personal, preempaquetamos los más vendidos, extendemos los plazos, coordinamos recogidas con transportistas y añadimos estaciones/ubicaciones de desbordamiento.

Servicios de valor añadido

• ¿Ofrecen cumplimiento para cajas de suscripción?
  Sí: oleadas por lotes, preempaquetado y verificación de direcciones para reducir devoluciones al remitente (RTS).
• ¿Pueden preparar pedidos para FBA/FBM?
  Sí: etiquetado FNSKU, construcción de cartones/palets, embolsado en polietileno, etiquetas de asfixia y cumplimiento de enrutamiento Amazon.
• ¿Ofrecen personalización o ensamblaje ligero?
  Sí: grabado, monogramas, etiquetado, control de calidad y ensamblaje ligero según SOP.

Cumplimiento y gestión de riesgos

• ¿Sus instalaciones son seguras y auditadas?
  CCTV, control de acceso, auditorías de inventario, escaneos de transportistas y opciones de seguro.
• ¿Pueden manejar mercancías peligrosas (DG) o productos con control de temperatura?
  Sí: donde esté autorizado; clases DG según SDS y cadena de frío a través de red de socios.
• ¿Cuál es su política de reclamaciones por pérdida/daño?
  Documentado dentro de los SLA; prueba fotográfica, presentación de reclamaciones al transportista y plazos de resolución.

Escalabilidad y multi-almacén

• ¿Pueden enviar desde múltiples almacenes?
  Sí: enrutamiento inteligente de pedidos según disponibilidad de stock, distancia geográfica y nivel de servicio.
• ¿Pueden apoyar ventas al por mayor/B2B junto con D2C?
  Sí: selección de cartones/palets, etiquetado específico para minoristas y portales de reservas, y citas de entrega.

Sostenibilidad

• ¿Ofrecen embalajes reciclables y envíos con carbono neutral?
  Sí: materiales FSC/reciclados, dimensionamiento adecuado y compensaciones de carbono opcionales.

1. Gestión Sostenible de la Cadena de Suministro:
   Nuestro servicio global de 3PL y cumplimiento prioriza la sostenibilidad en cada etapa de la cadena de suministro. Desde la obtención de materiales ecológicos hasta la optimización de rutas de transporte para minimizar las emisiones de carbono, garantizamos que sus operaciones logísticas reduzcan el impacto ambiental y promuevan prácticas éticas.
2. Operaciones Transparentes y Responsables:
   La transparencia es clave para un cumplimiento ético. Proporcionamos visibilidad clara en cada paso del proceso logístico, desde la gestión de inventarios hasta el procesamiento y la entrega de pedidos. Nuestro compromiso con operaciones responsables significa que trabajamos solo con socios que cumplen con altos estándares en prácticas laborales, gestión ambiental y conducta empresarial ética.
3. Soluciones de Cumplimiento Eficientes y Éticas:
   Ofrecemos servicios integrales de cumplimiento que no solo son eficientes, sino también gestionados éticamente. Nuestros almacenes están estratégicamente ubicados para minimizar las distancias de transporte, reduciendo su huella de carbono. Implementamos prácticas energéticamente eficientes en nuestras instalaciones y garantizamos condiciones laborales justas para todos los trabajadores involucrados en el proceso de cumplimiento.
4. Estrategias Logísticas Personalizables:
   Cada negocio tiene necesidades únicas, y adaptamos nuestras estrategias logísticas y de cumplimiento para satisfacer sus requerimientos específicos manteniendo un enfoque ético. Ya sea que necesite distribución global, almacenamiento regional o manejo especializado de mercancías sensibles, ofrecemos soluciones flexibles que se alinean con sus estándares éticos y objetivos comerciales.
5. Alianzas Éticas y Cumplimiento:
   Colaboramos con una red de socios logísticos éticos que comparten nuestro compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Nuestro servicio incluye una rigurosa evaluación de proveedores y transportistas para asegurar el cumplimiento de las directrices éticas. También nos mantenemos actualizados con las regulaciones globales y las mejores prácticas, ayudando a su negocio a navegar con confianza la logística internacional compleja.

Nuestro servicio global de 3PL y cumplimiento se basa en los principios de sostenibilidad, transparencia y responsabilidad ética. Creemos que la logística y el cumplimiento no solo deben tratar de llevar productos del punto A al punto B, sino también de hacerlo de una manera que respete a las personas y al planeta. Al asociarte con nosotros, puedes tener la confianza de que tus operaciones logísticas se gestionan con los más altos estándares éticos, contribuyendo a una cadena de suministro tan responsable como eficiente.

Juntos, podemos asegurar que tus productos lleguen a clientes de todo el mundo de una manera que refleje tu compromiso con prácticas comerciales éticas, mejorando la reputación de tu marca y fomentando el éxito a largo plazo.